Algemene Voorwaarden
Hoe meld ik me aan voor het Front Runner Explorer Rewards-programma?
Aanmelden is heel eenvoudig: maak een account aan op onze Front Runner-website door je naam, e-mailadres en een wachtwoord in te voeren. Als je al een account hebt, kun je direct doorgaan naar de volgende stap.
Op de Front Runner-website selecteer je in je account onder “BELONINGEN” het selectievakje “Ik wil graag deelnemen aan het gratis Explorer Rewards loyaliteitsprogramma en ga akkoord met de Algemene Voorwaarden en het Privacybeleid.” om deel te nemen aan het Explorer Rewards-programma. Je kunt je inschrijving bevestigen via een bevestigingsmail. Het lidmaatschap is gratis.
Welke voordelen biedt het Explorer Rewards-programma?
Het Explorer Rewards-programma werkt in niveaus: hoe meer je bij ons koopt en interactie hebt, hoe meer loyaliteitspunten je verzamelt. Deze punten kun je inwisselen bij toekomstige aankopen.
Bovendien kun je punten verdienen door ons te volgen op sociale media, productbeoordelingen te schrijven, beoordelingen aan te vullen met foto's of video's – en zelfs op je verjaardag! Van tijd tot tijd zullen we extra beloningen en voordelen toevoegen aan het Explorer Rewards-programma.
Alle voordelen kun je bovenaan in het grafische overzicht bekijken.
Ik heb al een Front Runner-account – moet ik een nieuwe aanmaken om punten te verzamelen?
Nee, dat hoeft niet! Als je al een actief account bij ons hebt, zijn alleen de volgende stappen nodig: ga in je account naar “BELONINGEN” en selecteer het vakje “Ik wil graag deelnemen aan het gratis Explorer Rewards loyaliteitsprogramma en ga akkoord met de Algemene Voorwaarden en het Privacybeleid.” om deel te nemen aan het Explorer Rewards-programma. Je kunt je inschrijving bevestigen via een bevestigingsmail.
Belangrijk: als je meerdere accounts hebt, kun je alleen punten verzamelen op één account. De punten worden uitsluitend verzameld op het account waarmee je je hebt aangemeld voor het loyaliteitsprogramma. Overdracht van punten naar een ander account is niet mogelijk.
Hoe meld ik me af voor het Explorer Rewards-programma?
Als je je wilt afmelden voor het Explorer Rewards-programma, verwijder je eenvoudig het vinkje in het selectievakje onder “Loyaliteitsprogramma” en bevestig je de afmelding via de bevestigingsmail. Je niet-ingewisselde punten komen daarmee te vervallen. Daarnaast word je automatisch afgemeld voor de gepersonaliseerde nieuwsbrief voor ons loyaliteitsprogramma.
Hoe verzamel ik Explorer Rewards-punten?
Explorer Rewards-punten kun je uitsluitend verzamelen in onze online shop.
Hoe wissel ik mijn punten in?
Het inwisselen van je punten voor kortingen of beloningen is heel eenvoudig! Op onze website vind je alle beschikbare opties. Vanaf een saldo van 400 punten kun je je kortingen inwisselen bij een minimale bestelwaarde van 40 euro bij het afrekenen. Kies hoeveel punten je wilt inwisselen en klik op "BIJWERKEN". Let op dat kortingen en andere kortingscodes niet tegelijkertijd gebruikt kunnen worden. Je kunt je punten niet inwisselen bij aankopen tijdens promoties.
- 20 euro korting bij 400 punten, vanaf een bestelwaarde van 40 euro
- 40 euro korting bij 800 punten, vanaf een bestelwaarde van 80 euro
- 60 euro korting bij 1200 punten, vanaf een bestelwaarde van 120 euro
- 80 euro korting bij 1600 punten, vanaf een bestelwaarde van 160 euro
- 100 euro korting bij 2000 punten, vanaf een bestelwaarde van 200 euro
Per aankoop kan maximaal 100 euro korting worden ingewisseld met Explorer Rewards-punten.
Hoeveel punten krijg ik per uitgegeven euro?
Het Explorer Rewards-programma heeft verschillende niveaus waarmee je op verschillende manieren punten kunt verzamelen:
- Als Verkenner ontvang je 1 punt voor elke uitgegeven euro (1 euro = 1 punt).
- Als Pioneer verzamel je 1,25 keer zoveel punten per euro (1 euro = 1,25 punten).
- Als Trailblazer ontvang je 1,5 keer zoveel punten per euro (1 euro = 1,5 punten).
Wat gebeurt er met mijn punten als ik een deel van mijn bestelling retourneer?
Als je bijvoorbeeld voor 1.000 euro aan artikelen koopt maar artikelen ter waarde van 900 euro retourneert, krijg je alleen punten voor het resterende bedrag (100 euro). Houd er rekening mee dat de retourperiode 14 dagen is en dat punten pas na deze periode aan je account worden toegevoegd.
Kan ik mijn bestelling retourneren als ik Explorer Rewards-punten heb ingewisseld voor korting?
Ja, dat is mogelijk. Bij een volledige retourzending ontvang je het bedrag terug dat je na aftrek van de korting hebt betaald en worden de ingewisselde punten weer toegevoegd aan je Explorer Rewards-saldo.
Kunnen verzamelde punten vervallen?
Ja, punten en VIP-niveaus vervallen als je binnen 12 maanden geen aankoop doet. Daarnaast vervallen alle punten als je je lidmaatschap beëindigt. Punten zijn geldig tot het einde van het kalenderjaar waarin ze zijn verdiend en gedurende het gehele volgende jaar. Voorbeeld: punten die je in 2024 verzamelt, zijn geldig tot eind 2025. Als je 12 maanden inactief bent, komen alle ongebruikte punten te vervallen.
Waarom heb ik geen punten ontvangen voor mijn aankoop?
Zorg ervoor dat je bij je aankoop was ingelogd op je account en niet per ongeluk een bestelling als gast hebt geplaatst. Om punten te kunnen verzamelen, moet je tijdens de aankoop ingelogd zijn met je account. Als je deze stap per ongeluk hebt overgeslagen, neem dan contact met ons op via [email protected] zodat we de punten met terugwerkende kracht aan je account kunnen toevoegen.
Houd er rekening mee dat je geen extra punten voor je loyaliteitsaccount ontvangt als je je bestelling om welke reden dan ook retourneert of annuleert. Nieuwe loyaliteitspunten worden alleen toegekend voor volledig afgeronde bestellingen. Bij een retour worden de al toegewezen punten van de geretourneerde bestelling uiteraard weer op je account bijgeschreven.
Ik zou punten voor een aankoop moeten hebben ontvangen, maar mijn saldo is niet gewijzigd. Zijn de punten wel bijgeschreven?
Ja! Je hebt hard gewerkt voor je punten en we willen dat je zeker weet dat ze correct in je account worden geboekt. Houd er rekening mee dat het tot 15 dagen kan duren voordat de punten voor een aankoop worden bijgeschreven, waarna het enkele uren kan duren voordat je ze als korting kunt inwisselen. Als je het gevoel hebt dat er punten ontbreken, probeer dan het volgende:
- Vernieuw je browser.
- Log uit en log opnieuw in op je account.
- Controleer de sectie "Beloningsgeschiedenis" in je account. Hier zie je hoeveel punten je hebt ontvangen, wanneer en waarvoor ze zijn bijgeschreven, evenals alle ingewisselde punten.
Als je nog steeds denkt dat je puntensaldo niet correct is, neem dan contact op met ons team via [email protected]. We zullen het probleem graag voor je nakijken.
Hoe ontvang ik mijn verjaardagspunten?
Vul je geboortedatum in op je account. Op je verjaardag worden de loyaliteitspunten automatisch aan je account toegevoegd.
Ik heb me aangemeld voor verjaardagspunten, maar ik heb ze niet ontvangen.
Gefeliciteerd met je verjaardag! We zijn blij dat je ervoor hebt gekozen om met ons te vieren via ons loyaliteitsprogramma. Om je verjaardagspunten te ontvangen, moet je je geboortedatum minstens 30 dagen voor je verjaardag in je account hebben ingevoerd.
Als je verjaardag binnen de 30 dagen na je aanmelding valt, ontvang je je verjaardagsbonus 30 dagen na je inschrijving. Deze vertraging geldt alleen voor het eerste jaar.
In de daaropvolgende jaren ontvang je je verjaardagspunten op je verjaardag via e-mail. Als je je geboortedatum pas na je verjaardag invoert, ontvang je de verjaardagspunten vanaf het volgende jaar.
Opmerking: de hoeveelheid verjaardagspunten hangt af van het niveau waarin je je bevindt op je verjaardag. Op het Verkenners-niveau ontvang je 250 punten. Op het Pioneers-niveau ontvang je 1,25 keer zoveel punten, en op het Trailblazer-niveau 1,5 keer zoveel punten.
Als je 30 dagen na je aanmelding nog geen punten hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice [email protected] en we helpen je graag verder.
Hoe wordt mijn VIP-niveau bepaald?
Je VIP-niveau hangt af van het bedrag dat je binnen een kalenderjaar hebt besteed. De niveaus bereik je als volgt:
- Verkenner: Geen minimale besteding
- Pioneer: €1.500+ / £1.500+ besteding (vanaf 1.500 punten)
- Trailblazer: €3.000+ / £3.000+ besteding (vanaf 3.000 punten)
Zodra je het vereiste aantal punten hebt bereikt, word je automatisch naar het nieuwe VIP-niveau gepromoveerd. Je kunt de punten die je tot dat moment hebt verzameld gebruiken tot het einde van het huidige kalenderjaar en het volgende jaar. Als je naar een hoger VIP-niveau stijgt, behoud je alle punten van je vorige niveau.
Hoe verdien ik punten door "liken" op social media?
Om punten te verdienen door een “like” te geven op Facebook of andere social mediakanalen, moet je de actie via onze landingspagina uitvoeren. We volgen deze activiteit via onze pagina om ervoor te zorgen dat de punten correct aan je account worden toegevoegd.
Nieuwsbrief en deelname aan het loyaliteitsprogramma
Na je aanmelding voor het Explorer Rewards-programma ontvang je automatisch gepersonaliseerde e-mails die zijn afgestemd op je koopgedrag en je status in het beloningsprogramma. Deze e-mails bevatten gepersonaliseerde informatie, acties en aanbiedingen. Daarnaast kun je je eenvoudig inschrijven voor de Front Runner nieuwsbrief, die meer informatie en aanbiedingen bevat, via onze website.
Welke gegevens worden verzameld binnen het programma (GDPR)?
Je kunt alle gedetailleerde informatie over het privacybeleid hier vinden: Privacybeleid