Ajustement des prix
De temps en temps, nos prix peuvent changer en raison de facteurs de coûts commerciaux. Dès qu'un ajustement de prix entre en application, nous ne sommes pas en mesure de rembourser les clients si le prix d'un produit est inférieur au prix d'achat initial.
Tous les produits de Front Runner commandés chez nous sont expédiés depuis notre entrepôt en Europe.
Lorsque vous placez une commande en ligne du dimanche au jeudi, votre commande est normalement expédiée de notre entrepôt sous 24 à 48 heures. Les commandes passées en ligne du vendredi après-midi au samedi seront expédiées la semaine suivante.
Nous prenons congé lors des principaux jours fériés (Allemagne) – et nous espérons que vous en ferez autant.
Veuillez noter que des circonstances imprévues peuvent ralentir la livraison de votre envoi.
Notre inventaire est actualisé. Si vous pouvez acheter un produit, cela signifie que nous l’avons en stock. Si l’article a la mention ‘en rupture de stock’, cela signifie que l’article est en rupture de stock. Veuillez nous contacter et nous vous annoncerons quand cet article sera de nouveau disponible.
Immédiatement après avoir effectué votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Cet e-mail comprendra toutes les informations relatives à l'expédition et au suivi de la commande.
Remboursement de taxes pour les biens exportés (consommateur final seulement)
Merci de prendre en compte que la loi Allemande ne permet pas le remboursement de la TVA sur des achats de biens dédiés à être exportés hors des frontières pour tous les biens dont l'usage est dédié spécifiquement à un véhicule (galeries, tiroirs, protections)
Livraison gratuite - conditions générales de vente
Les conditions générales de vente qui vous permettent de bénéficier de la livraison gratuite sont énumérées ci-dessous. Les frais sont automatiquement calculés lors du paiement.
Réseau de revendeurs (B2B)
LIVRAISON GRATUITE* pour toutes les commandes d'un montant supérieur à 1000,00 €, hors TVA, ainsi que pour les kits de galerie.
*La LIVRAISON GRATUITE n'est valable qu'au sein de l'UE et du Royaume-Uni, à l'exception des îles, et s'applique à la majorité de notre catalogue. Cependant, certains accessoires sont exclus, par exemple les articles de fret, les tentes de toit, les auvents et ses composants, les systèmes de tiroirs, les plateaux coulissants, les équipements de protection, les réservoirs d'eau, les jerrycans, les Wolf Packs et les Cub Packs.
Clients (B2C)
*LIVRAISON GRATUITE est disponible dans l'UE, à l'exception des îles, et s'applique à la plupart des articles de notre catalogue. Cependant, certains accessoires, tels que les réservoirs d'eau, les jerrycans, les packs Wolf et Cub, ainsi que les articles de fret comme les tentes de toit, les auvents et composants, les systèmes de tiroirs, les glissières de chargement et l'équipement de protection, sont exclus.
Il est possible que nous expédiions quelques commandes par fret.
Immédiatement après le placement de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation.
L’information relative au suivi de la commande et aux coordonnées du transporteur sera envoyée par e-mail lorsque votre commande sera expédiée.
Dommages lors de l'expédition
Cela arrive. Notre emballage est spécialement conçu pour la protection de votre équipement lors de son voyage vers vous, mais de temps en temps il y a des accidents : un incident avec un chariot élévateur, une palette pointue, un chauffeur livreur ayant une mauvaise journée (vous avez probablement vu des vidéos sur YouTube !). Si cela se produit avec un de vos colis, ne vous inquiétez pas, nous remédierons à la situation.
Veuillez NOUS CONTACTER immédiatement.
Si le dégât est grave et s’il est évident que les produits à l’intérieur de l’emballage sont endommagés, ne signez même pas pour le colis et refusez la livraison. Si vous remarquez qu’il y a des dégâts au containeur de livraison mais que vous n’êtes pas sûr que les produits à l’intérieur soient en ordre, signez pour le colis mais notez sur le reçu de livraison que le colis est endommagé. N’acceptez PAS la livraison sans ÉCRIRE LES DÉTAILS DES DÉGÂTS sur le reçu de livraison. Les entreprises de transport n’accepteront pas de déclaration de sinistre si le dommage n’est pas mentionné par le consommateur.
Les conditions de livraison sont soumises aux Incoterms suivants:
B2C au sein de l'UE (DAP “Delivery at Place” incoterm 2020)
Dans ce cas, le vendeur assume le risque de transport jusqu'à l'adresse de livraison spécifiée; ce n'est qu'au moment de l'acceptation des marchandises par l’acheteur que le risque est transféré. L'acheteur devient ainsi responsable des marchandises. Les frais de transport sont à la charge de l'acheteur.
B2C hors UE (DAP “Delivery at Place” incoterm 2020)
Dans ce cas, le vendeur assume le risque de transport jusqu'à l'adresse de livraison spécifiée, ce n'est qu'au moment de l'acceptation des marchandises que le transfert de risque a lieu. L'acheteur devient ainsi responsable des marchandises. Les frais de transport sont pris en charge par le vendeur, mais sont refacturés à l'acheteur, les éventuels droits d'importation et de douane sont à la charge de l'acheteur.
B2B au sein de l'UE (CPT “Carriage Paid To“ incoterm 2020)
Dans ce cas, le vendeur assume le risque du transport jusqu'à ce que les marchandises soient transférées au transporteur désigné. Lorsque le transfert de risque a lieu, le vendeur prend en charge les coûts de transport et enregistre ces coûts, qui sont refacturés à l'acheteur.
B2B hors UE (DAP “Delivery at Place” incoterm 2020)
Dans ce cas, le vendeur assume le risque de transport jusqu'à l'adresse de livraison spécifiée. Ce n'est qu'au moment de l'acceptation des marchandises que le transfert de risque a lieu. L'acheteur devient ainsi responsable des marchandises. Les frais de transport sont pris en charge par le vendeur, mais sont refactués à l'acheteur. Les éventuels droits d'importation et de douane sont à la charge de l'acheteur.
UK ALL (DDP “Delivery Duty Paid” incoterm 2020)
Dans ce cas, le vendeur assume le risque de transport jusqu'à l'adresse de livraison spécifiée. Ce n'est qu'au moment de l'acceptation des marchandises que le risque est transféré. L'acheteur devient ainsi responsable des marchandises. Les frais de transport, les droits d'importation et de douane sont à la charge du vendeur.
Les méthodes de paiement suivantes sont disponibles dans notre boutique :
Carte de crédit (VISA, MASTERCARD, AMEX, etc.)
Lorsque vous passez commande, vous nous communiquez également vos coordonnées de carte de crédit. Une fois que vous avez été identifié comme le titulaire légitime de la carte, nous demandons à votre société de carte de crédit d'initier la transaction immédiatement après la passation de la commande. La transaction sera effectuée automatiquement par la société de carte de crédit et votre carte sera débitée.
Klarna
Après avoir passé votre commande, vous serez redirigé vers le site de Klarna. Vous aurez alors la possibilité de payer votre commande directement à Klarna sous 14 jours ou sous 2 mois. La commande peut également être réglée par prélèvement automatique, virement bancaire instantané ou achat en plusieurs fois. Vous recevrez plus d'informations au cours du processus de commande. Les options de paiement disponibles lors d'un achat avec Klarna peuvent varier et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. La facture doit être payée au prestataire de services de paiement Klarna. Vous pouvez trouver des informations générales sur Klarna ici. Vos données personnelles seront traitées par Klarna conformément aux réglementations de protection des données en vigueur et à la politique de confidentialité de Klarna. Avec Klarna, vous avez également la possibilité de payer en plusieurs fois. Vous pouvez obtenir plus d'informations ici.
PayPal
Au cours du processus de commande, vous serez redirigé vers le site du prestataire en ligne PayPal. Pour pouvoir régler le montant de la facture via PayPal, vous devez être inscrit ou vous inscrire d'abord, vous identifier avec vos identifiants de connexion, puis nous confirmer l'instruction de paiement. Une fois la commande passée dans la boutique, nous demandons à PayPal d'initier la transaction.
iDEAL
Sélectionnez iDEAL comme mode de paiement lors de la commande, puis choisissez votre banque dans le menu déroulant. Finalisez le processus de commande. Vous serez ensuite redirigé vers le portail en ligne de votre banque où vous pourrez vous connecter avec vos identifiants bancaires en ligne pour effectuer le paiement. Tous les détails de la transaction sont déjà pré-remplis, vous n'avez plus qu'à confirmer le paiement. Une fois le paiement effectué avec succès, vous serez redirigé vers notre site et recevrez une confirmation de commande par e-mail.
Amazon Pay
Avec Amazon Pay, vous pouvez utiliser un mode de paiement déjà enregistré dans votre compte Amazon pour payer votre commande chez nous. Vous pouvez également gérer vos paiements via Amazon Pay dans votre compte Amazon.
Une fois que vous avez sélectionné Amazon Pay comme mode de paiement, connectez-vous avec vos identifiants Amazon. Lors de la première utilisation d'Amazon Pay, vous devrez accepter les conditions d'utilisation d'Amazon Pay. Vous pourrez alors finaliser votre achat comme d'habitude.
Important : les chèques-cadeaux Amazon ne peuvent pas être utilisés comme mode de paiement pour les commandes passées chez nous.
Bancontact
Sélectionnez Bancontact comme méthode de paiement lors du paiement et terminez le processus de commande. Vous serez ensuite redirigé vers le portail en ligne Bancontact, où vous pourrez soit utiliser l'application Bancontact, soit entrer manuellement les détails de votre carte Bancontact pour démarrer le paiement. Une fois le paiement autorisé et traité avec succès, vous serez redirigé vers notre site et recevrez une confirmation de commande par e-mail.
EPS
Sélectionnez EPS comme méthode de paiement lors du paiement et finalisez le processus de commande. Vous serez ensuite redirigé vers le portail en ligne EPS, où vous pourrez sélectionner votre banque. Une fois votre banque choisie, vous serez redirigé vers le portail bancaire en ligne de votre établissement. Connectez-vous avec vos identifiants bancaires en ligne pour finaliser le paiement. Tous les détails de la transaction sont pré-remplis et vous n'avez plus qu'à confirmer le paiement. Après le paiement réussi, vous serez redirigé vers notre site et recevrez une confirmation de commande par e-mail.
Przelewy24
Sélectionnez Przelewy24 comme méthode de paiement lors du paiement et finalisez le processus de commande. Vous serez ensuite redirigé vers le portail en ligne P24, où vous pourrez sélectionner votre banque. Le prix converti en PLN et le taux de change seront clairement affichés sur la page de la banque P24. Une fois votre banque sélectionnée, vous serez redirigé vers le portail bancaire en ligne de votre établissement. Connectez-vous avec vos identifiants bancaires en ligne pour finaliser le paiement. Tous les détails de la transaction sont pré-remplis, vous n'avez plus qu'à confirmer le paiement. Après le paiement réussi, vous serez redirigé vers notre site et recevrez une confirmation de commande par e-mail.
Un compte dans l'une des plus de 150 banques polonaises prises en charge par Przelewy24 est requis pour l'utilisation.
Facture (uniquement pour les clients professionnels après approbation préalable par Dometic Vehicle Outfitters EU GmbH)
Vous payez le montant de la facture après réception des marchandises et de la facture par virement bancaire sur notre compte bancaire. Nous nous réservons le droit d'offrir l'achat sur facture uniquement après une vérification de crédit réussie.
Nous travaillons avec le prestataire de services de paiement Stripe pour garantir des transactions sécurisées. Stripe est un prestataire de services certifié PCI niveau 1, le niveau de certification le plus strict dans l'industrie des paiements.
Nous nous réservons le droit de limiter certaines commandes aux paiements par carte de crédit uniquement.
Le mode de paiement iDEAL est disponible pour les clients ayant un compte bancaire aux Pays-Bas. Les commandes en 1 clic, les commandes numériques et les abonnements ne peuvent pas être payés avec iDEAL.
Le mode de paiement Bancontact ne permet pas de régler les commandes en 1 clic, les commandes numériques et les abonnements.
Le mode de paiement P24 est disponible pour les clients ayant un compte bancaire polonais. Les commandes en 1 clic, les commandes numériques et les abonnements ne peuvent pas être payés avec P24.