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40€ DE RÉDUCTION
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2000 POINTS
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  • icon tier rank 1
    Explorateur
    0 POINTS REQUIS
    • icon tier rank 2
      Pionnier
      1500 POINTS REQUIS
      • icon tier rank 3
        Trailblazer
        3000 POINTS REQUIS

        Conditions Générales

        Comment puis-je m'inscrire au programme de fidélité Front Runner Explorer Rewards ?

        L'inscription est simple : crées ton compte client sur notre site Web Front Runner en saisissant ton nom, ton adresse e-mail et un mot de passe. Si tu as déjà un compte client, tu peux passer directement à l'étape suivante.

        Sur le site Front Runner, vas dans “RÉCOMPENSES” dans les paramètres de ton compte et coches la case “Je souhaite participer au programme de fidélité Explorer Rewards gratuit et j'accepte les Conditions générales ainsi que la Politique de confidentialité.” pour rejoindre le programme Explorer Rewards. Tu peux vérifier ton inscription par e-mail de confirmation. L'adhésion est gratuite.

        Quels sont les avantages du programme Explorer Rewards ?

        Le programme Explorer Rewards est structuré par paliers : plus tu achètes et interagis avec nous, plus tu cumules de points de fidélité. Ces points peuvent être utilisés pour tes achats futurs.

        De plus, tu peux gagner des points en nous suivant sur les réseaux sociaux, en rédigeant des avis produits, en ajoutant des photos ou des vidéos à tes avis – et même le jour de ton anniversaire ! De temps en temps, nous ajouterons de nouvelles récompenses et avantages au programme Explorer Rewards.

        Tu trouveras tous les avantages dans le récapitulatif graphique ci-dessus.

        J'ai déjà un compte client Front Runner – dois-je en créer un nouveau pour accumuler des points ?

        Non, ce n'est pas nécessaire ! Si tu as déjà un compte actif, suis ces étapes : accédes à “RÉCOMPENSES” dans ton compte et coche la case “Je souhaite participer au programme de fidélité Explorer Rewards gratuit et j'accepte les Conditions générales ainsi que la Politique de confidentialité.” pour rejoindre le programme Explorer Rewards. Tu pourras vérifier ton inscription par un e-mail de confirmation.

        Important : si tu as plusieurs comptes, tu ne peux accumuler des points que sur un seul. Les points sont uniquement crédités sur le compte client que tu utilises pour t'inscrire au programme de fidélité. Les points ne peuvent pas être transférés à un autre compte client.

        Comment puis-je me désinscrire du programme Explorer Rewards ?

        Si tu souhaites te désinscrire du programme Explorer Rewards, il te suffit de décocher la case dans “RÉCOMPENSES” et de confirmer ta désinscription par e-mail de confirmation. Tes points non utilisés expireront, et tu seras également automatiquement désinscrit de la newsletter personnalisée du programme de fidélité.

        Comment puis-je accumuler des points Explorer Rewards ?

        Les points Explorer Rewards peuvent uniquement être accumulés dans notre boutique en ligne.

        Comment puis-je utiliser mes points ?

        Utiliser tes points pour obtenir des réductions ou des récompenses est facile ! Sur notre site Web, tu trouveras toutes les options disponibles. Dès 400 points, tu peux échanger tes récompenses pour un achat minimum de 40 euros lors du paiement. Choisis combien de points tu souhaites utiliser pour ton achat et cliques sur “METTRE À JOUR”. Note que les réductions et autres codes promo ne peuvent pas être combinés. Les points ne peuvent pas être utilisés lors de promotions.

        • 20 euros de réduction avec 400 points pour un achat minimum de 40 euros
        • 40 euros de réduction avec 800 points pour un achat minimum de 80 euros
        • 60 euros de réduction avec 1200 points pour un achat minimum de 120 euros
        • 80 euros de réduction avec 1600 points pour un achat minimum de 160 euros
        • 100 euros de réduction avec 2000 points pour un achat minimum de 200 euros

        Un maximum de 100 euros peut être échangé par achat via les points Explorer Rewards.

        Combien de points gagne-t-on par euro dépensé ?

        Le programme Explorer Rewards comporte plusieurs niveaux où tu peux accumuler des points à différents taux:

        • En tant qu'Explorateur, tu gagnes 1 point par euro dépensé (1 euro = 1 point).
        • En tant que Pionnier, tu gagnes 1,25 fois plus de points par euro (1 euro = 1,25 point).
        • En tant que Trailblazer, tu gagnes 1,5 fois plus de points par euro (1 euro = 1,5 point).

        À quelle vitesse puis-je accumuler des points ?

        Tu recevras déjà une récompense lorsque tu rejoins le programme Explorer Rewards. Tu peux également accumuler des points par tes achats, le jour de ton anniversaire, en laissant un avis, en nous suivant sur Instagram, et plus encore. Sur la page Explorer Rewards, tu trouveras un récapitulatif complet des moyens d'accumuler des points.

        Que se passe-t-il avec mes points si je retourne une partie de ma commande ?

        Si tu achetes pour 1 000 euros mais retournes des articles d'une valeur de 900 euros, tu gagneras uniquement des points pour le montant restant (100 euros). Note que le délai de retour est de 14 jours et que les points ne seront crédités sur ton compte qu'après cette période.

        Puis-je retourner ma commande si j'ai utilisé des points Explorer Rewards pour une réduction ?

        Oui, c'est possible. Pour un retour complet, le montant payé après la réduction te seras remboursé, et les points utilisés seront recrédités sur ton solde de points Explorer Rewards.

        Les points accumulés peuvent-ils expirer ?

        Oui, les points et les niveaux VIP expirent si tu ne fais aucun achat pendant 12 mois. De plus, tous les points expirent si tu mets fin à ton adhésion. Les points sont valables jusqu'à la fin de l'année civile où ils ont été gagnés et pour toute l'année suivante. Par exemple, les points gagnés en 2024 sont valables jusqu'à fin 2025. Si tu es inactif pendant 12 mois, tous les points non utilisés expireront.

        Pourquoi n'ai-je pas reçu de points pour mon achat ?

        Assures-toi que tu es connecté à ton compte client lors de l'achat et que tu n'as pas accidentellement finalisé ton commande en tant qu'invité. Pour accumuler des points, tu devas être connecté à ton compte client au moment de l'achat. Si tu as omis cette étape, contacte nous à [email protected], et nous ajouterons les points à ton compte.

        Note que tu ne recevras pas de points supplémentaires pour ton compte du programme de fidélité si tu retournes ou annules ta commande pour quelque raison que ce soit. De nouveaux points de fidélité sont uniquement accordés pour les commandes entièrement complétées. En cas de retour, les points utilisés pour la commande retournée seront, bien entendu, recrédités sur ton compte.

        J'aurais dû recevoir des points pour un achat, mais mon solde n'a pas changé. Mes points ont-ils été crédités ?

        Oui ! Tu as travaillé dur pour obtenir tes points, et nous voulons que tu sois sûr qu'ils sont correctement crédités sur ton compte. Note qu'il peut falloir jusqu'à 15 jours pour que les points soient crédités après un achat, et ensuite quelques heures avant de pouvoir les utiliser comme réduction. Si tu penses que des points manquent, essayes les étapes suivantes :

        1. Actualises ton navigateur.
        2. Déconnectes-toi de ton compte, puis reconnectes-toi.
        3. Consultes la section “Historique des récompenses” de ton compte. Tu y verras le nombre de points gagnés, leur date et leur raison de crédit, ainsi que toutes tes utilisations de points.

        Si tu penses toujours que ton solde de points est incorrect, contacte notre équipe à [email protected]. Nous serons ravis de vérifier le problème pour toi.

        Comment obtenir mes points d'anniversaire ?

        Renseigne ta date de naissance dans ton compte client. Les points de fidélité te seront automatiquement crédités le jour de ton anniversaire.

        Je me suis inscrit pour les points d'anniversaire, mais je ne les ai pas reçus.

        Joyeux anniversaire ! Nous sommes ravis que tu aies choisi de célébrer avec nous via notre programme de fidélité. Pour recevoir tes points d'anniversaire, tu dois avoir saisi ta date de naissance dans ton compte au moins 30 jours avant ton anniversaire.

        Si ton anniversaire tombe dans les 30 jours suivant ton inscription, tu recevras ton bonus d'anniversaire 30 jours après ton inscription. Ce délai ne s'applique qu'à la première année.

        Tous les ans, tu recevras tes points d'anniversaire le jour de ton anniversaire par e-mail. Si tu saisis ta date de naissance après ton anniversaire de l'année en cours, tu commenceras à recevoir des points d'anniversaire l'année suivante.

        Note : le nombre de points d'anniversaire dépend de ton niveau au moment de ton anniversaire. Au niveau Explorateur, tu recois 250 points. Au niveau Pionnier, tu recois 1,25 fois plus de points, et au niveau Trailblazer, 1,5 fois plus de points.

        Si tu n'as pas reçu de points 30 jours après ton inscription, contacte notre service client à [email protected], et nous serons heureux de t'aider.

        Comment mon niveau VIP est-il déterminé ?

        Ton niveau VIP dépend de la somme totale commandée au cours d'une année civile. Les niveaux sont atteints comme suit :

        • Explorateur : Aucun chiffre d'affaires minimum
        • Pionnier : 1 500 €+ / 1 500 £+ de chiffre d'affaires (à partir de 1 500 points)
        • Trailblazer : 3 000 €+ / 3 000 £+ de chiffre d'affaires (à partir de 3 000 points)

        Une fois le nombre de points requis atteint, tu passes automatiquement au niveau VIP supérieur. Les points accumulés peuvent être utilisés jusqu'à la fin de l'année en cours et de l'année suivante. Lorsque tu atteins un niveau VIP supérieur, tu conserveras tous les points de ton niveau précédent.

        Comment gagner des points en aimant sur les réseaux sociaux ?

        Pour gagner des points en aimant sur Facebook ou d'autres réseaux sociaux, tu dois effectuer l'action via notre page de renvoi. Nous suivons cette activité via notre site pour garantir que tes points sont correctement crédités.

        Après ton inscription au programme Explorer Rewards, quelles e-mails vais-je recevoir ?

        Après ton inscription au programme Explorer Rewards, tu recevras automatiquement des e-mails personnalisés en fonction de tes achats et de ton statut dans le programme de fidélité. Ces e-mails contiennent des informations personnalisées, des offres et des promotions. Tu peux également t'abonner à la newsletter Front Runner pour recevoir d'autres informations et offres directement sur notre site.

        Quelles données sont collectées dans le cadre du programme (RGPD) ?

        Toutes les informations détaillées sur la politique de confidentialité se trouvent ici : Politique de Confidentialité.