¿Cómo me inscribo en el programa de recompensas Front Runner Explorer Rewards?

La inscripción es muy sencilla: crea tu cuenta de cliente en nuestro sitio web de Front Runner ingresando tu nombre, dirección de correo electrónico y una contraseña. Si ya tienes una cuenta de cliente, puedes pasar directamente al siguiente paso. En el sitio web de Front Runner, selecciona "RECOMPENSAS" en tu cuenta y marca la casilla "Me gustaría participar en el programa de fidelización gratuito Explorer Rewards y acepto los Términos y Condiciones y la Política de privacidad." para unirte al programa Explorer Rewards. Puedes verificar tu inscripción a través de un correo electrónico de confirmación. La membresía es gratuita.

¿Cuáles son los beneficios del programa Explorer Rewards?

El programa Explorer Rewards está estructurado en niveles: cuanto más compres e interactúes con nosotros, más puntos de fidelidad acumularás. Puedes canjear estos puntos en tus compras futuras. Además, puedes ganar puntos siguiendo nuestras cuentas en redes sociales, escribiendo reseñas de productos, añadiendo fotos o videos a tus reseñas e incluso en tu cumpleaños. De vez en cuando, añadiremos nuevas recompensas y beneficios al programa Explorer Rewards. Puedes ver todos los beneficios en el resumen gráfico arriba.

Ya tengo una cuenta de cliente en Front Runner. ¿Debo crear una nueva para acumular puntos?

No, ¡no es necesario! Si ya tienes una cuenta activa, solo debes seguir estos pasos: en tu cuenta, accede a "RECOMPENSAS" y marca la casilla "Me gustaría participar en el programa de fidelización gratuito Explorer Rewards y acepto los Términos y Condiciones y la Política de privacidad." para unirte al programa Explorer Rewards. Puedes verificar tu inscripción mediante un correo electrónico de confirmación.

Importante: si tienes varias cuentas de cliente, solo podrás acumular puntos en una. Los puntos se acreditarán exclusivamente en la cuenta de cliente que utilices para registrarte en el programa de fidelidad. No es posible transferir puntos a otra cuenta de cliente.

¿Cómo puedo cancelar mi suscripción al programa Explorer Rewards?

Si deseas cancelar tu suscripción al programa Explorer Rewards, simplemente desmarca la casilla en "RECOMPENSAS" y confirma la cancelación mediante el correo electrónico de confirmación. Tus puntos no utilizados expirarán, y también serás dado de baja automáticamente del boletín personalizado del programa de fidelidad.

¿Cómo puedo acumular puntos Explorer Rewards?

Puedes acumular puntos Explorer Rewards exclusivamente en nuestra tienda en línea.

¿Cómo canjeo mis puntos?

Canjear tus puntos por descuentos o recompensas es muy fácil. En nuestro sitio web, encontrarás todas las opciones disponibles. A partir de 400 puntos, puedes canjear tus recompensas para una compra mínima de 40 euros al finalizar el pedido. Selecciona cuántos puntos deseas usar y haz clic en "ACTUALIZAR". Ten en cuenta que los descuentos y otros códigos promocionales no se pueden combinar. Tampoco puedes canjear puntos en compras durante promociones.

• 20 euros de descuento con 400 puntos, para una compra mínima de 40 euros
• 40 euros de descuento con 800 puntos, para una compra mínima de 80 euros
• 60 euros de descuento con 1200 puntos, para una compra mínima de 120 euros
• 80 euros de descuento con 1600 puntos, para una compra mínima de 160 euros
• 100 euros de descuento con 2000 puntos, para una compra mínima de 200 euros

Se puede aplicar un máximo de 100 euros de descuento por compra mediante puntos Explorer Rewards.

¿Qué pasa con mis puntos si devuelvo parte de mi pedido?

Si compras por un total de 1.000 euros y devuelves artículos por valor de 900 euros, solo acumularás puntos por el importe restante (100 euros). Ten en cuenta que el plazo de devolución es de 14 días y que los puntos se acreditarán a tu cuenta después de este periodo.

¿Puedo devolver mi pedido si usé puntos Explorer Rewards para obtener un descuento?

Sí, es posible. En el caso de una devolución completa, recibirás el reembolso de la cantidad pagada después del descuento, y los puntos utilizados se acreditarán de nuevo a tu saldo de puntos Explorer Rewards.

¿Pueden expirar los puntos acumulados?

Sí, los puntos y los niveles VIP expiran si no realizas ninguna compra durante 12 meses. Además, todos los puntos expiran si finalizas tu membresía. Los puntos son válidos hasta el final del año calendario en el que se ganaron y durante todo el año siguiente. Ejemplo: los puntos ganados en 2024 son válidos hasta el final de 2025. Si permaneces inactivo durante 12 meses, todos los puntos no utilizados caducarán.

¿Por qué no he recibido puntos por mi compra?

Asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta de cliente al realizar la compra y de no haber finalizado tu pedido como invitado por error. Para acumular puntos, debes estar registrado en tu cuenta al momento de la compra. Si omitiste este paso, contáctanos en [email protected], y añadiremos los puntos a tu cuenta.

Debí haber recibido puntos por una compra, pero mi saldo no ha cambiado. ¿Se acreditaron mis puntos?

¡Sí! Has trabajado duro para ganar tus puntos, y queremos que tengas la seguridad de que se han acreditado correctamente en tu cuenta. Ten en cuenta que puede tardar hasta 15 días para que los puntos se acrediten después de una compra y luego algunas horas para que puedan usarse como descuento. Si sientes que faltan puntos, intenta lo siguiente:

• Actualiza tu navegador.
• Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión en tu cuenta.
• Consulta la sección “Historial de recompensas” en tu cuenta. Aquí puedes ver cuántos puntos has ganado, cuándo y para qué se acreditaron, además de todas tus transacciones de canje.

Si sigues pensando que tu saldo de puntos no es correcto, contacta a nuestro equipo en [email protected]. Estaremos encantados de ayudarte a resolver el problema.

¿Cómo obtengo mis puntos de cumpleaños?

Ingresa tu fecha de nacimiento en tu cuenta de cliente. En tu cumpleaños, los puntos de fidelidad se acreditarán automáticamente en tu cuenta.

Me inscribí para obtener puntos de cumpleaños, pero no los he recibido.

¡Feliz cumpleaños! Nos alegra que hayas elegido celebrar con nosotros a través de nuestro programa de fidelidad. Para recibir tus puntos de cumpleaños, debes haber ingresado tu fecha de nacimiento en tu cuenta al menos 30 días antes de tu cumpleaños. Si tu cumpleaños cae dentro de los 30 días posteriores a tu inscripción, recibirás tu bonificación de cumpleaños 30 días después de registrarte. Este retraso solo aplica para el primer año.

¿Cómo se determina mi nivel VIP?

Tu nivel VIP depende del gasto que realices en un año calendario. Los niveles se alcanzan de la siguiente manera:

• Explorador: Sin gasto mínimo
• Pionero: 1.500 €+ / 1.500 £+ en gasto (a partir de 1.500 puntos)
• Líder: 3.000 €+ / 3.000 £+ en gasto (a partir de 3.000 puntos)

¿Cómo gano puntos al dar "me gusta" en redes sociales?

Para ganar puntos al dar "me gusta" en Facebook u otras redes sociales, debes realizar la acción a través de nuestra página de inicio. Realizamos un seguimiento de esta actividad en nuestro sitio para asegurarnos de que tus puntos se acrediten correctamente.

Newsletter y Participación en el Programa de Fidelidad

Después de registrarte en el programa Explorer Rewards, recibirás automáticamente correos electrónicos personalizados según tu historial de compras y tu estado en el programa de recompensas. Estos correos incluyen información personalizada, ofertas y promociones. También puedes suscribirte al boletín de noticias de Front Runner en nuestro sitio para recibir más información y ofertas.

¿Qué datos se recopilan en el programa (GDPR)?

Puedes encontrar toda la información detallada sobre la política de privacidad aquí: Política de Privacidad