Wie melde ich mich für das Front Runner Explorer Rewards Programm an?

Die Anmeldung ist ganz einfach: Erstelle Dein Kundenkonto auf unserer Front Runner Website, indem Du Deinen Namen, Deine E-Mail-Adresse und ein Passwort eingibst. Wenn Du bereits ein Kundenkonto erstellt hast, kannst Du direkt zum nächsten Schritt übergehen.

Auf der Front Runner Website wählst Du in Deinem Konto unter dem Navigationspunkt “Treueprogramm” die Checkbox “Ich möchte am kostenlosen Explorer Rewards Treueprogramm teilnehmen und stimme den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie den Datenschutzbestimmungen zu.” aus, um an dem Explorer Rewards Programm teilzunehmen. Über eine Bestätigungs-E-Mail kannst Du Deine Anmeldung verifizieren. Die Mitgliedschaft ist kostenlos.

Welche Vorteile bietet das Explorer Rewards Programm?

Das Explorer Rewards Programm ist gestaffelt: Je mehr Du bei uns kaufst und interagierst, desto mehr Treuepunkte sammelst Du. Diese Punkte kannst Du bei zukünftigen Einkäufen einlösen.

Zusätzlich kannst Du Punkte sammeln, indem Du uns auf Social Media folgst, Produktbewertungen schreibst, Bewertungen mit Fotos oder Videos ergänzt – und sogar, wenn Du Geburtstag hast! Von Zeit zu Zeit werden wir Prämien und Vorteile zu dem Explorer Rewards Programm hinzufügen.

Alle Benefits findest Du oberhalb in der grafischen Übersicht.

Ich habe bereits ein Front Runner Kundenkonto – muss ich ein neues erstellen, um Punkte zu sammeln?

Nein, das musst Du nicht! Wenn Du bereits ein aktives Konto bei uns hast, sind nur folgende Schritte notwendig: Gehe in der Navigation auf “Treueprogramm” und wähle dort die Checkbox “Ich möchte am kostenlosen Explorer Rewards Treueprogramm teilnehmen und stimme den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie den Datenschutzbestimmungen zu” aus, um dem Explorer Rewards Programm beizutreten. Über eine Bestätigungs-E-Mail kannst Du Deine Anmeldung verifizieren.

Wichtig: Falls Du mehrere Kundenkonten hast, kannst Du nur auf einem Konto Punkte sammeln. Die Punkte werden ausschließlich auf dem Kundenkonto gesammelt, mit dem Du Dich für das Treueprogramm anmeldest. Eine Übertragung der Punkte auf ein anderes Kundenkonto ist nicht möglich.

Wie kann ich mich vom Explorer Rewards Programm wieder abmelden?

Wenn Du Dich von den Explorer Rewards abmelden möchtest, entferne einfach unter dem Navigationspunkt “Treueprogramm“ das Häkchen in der Checkbox und bestätige die Abmeldung über die Bestätigungs-E-Mail. Deine nicht eingelösten Punkte verfallen damit. Außerdem wirst Du automatisch vom personalisierten Newsletter für unser Treueprogramm abgemeldet.

Wie kann ich Explorer Rewards Punkte sammeln?

Explorer Rewards Punkte kannst Du ausschließlich in unserem Online Shop sammeln.

Wie löse ich meine Punkte ein?

Das Einlösen Deiner Punkte für Rabatte, auch sogenannte Prämien, ist ganz einfach! Auf unserer Website findest Du alle verfügbaren Optionen. Ab einer Punktzahl von 400 Punkten kannst Du Rabatte, also Deine Prämien, ab einem Einkaufswert von 40 Euro beim Checkout einlösen. Wähle aus, wie viele Punkte Du bei Deinem Einkauf einlösen möchtest und klicke auf „EINLÖSEN“. Beachte, dass Rabatte und andere Gutscheincodes nicht gleichzeitig genutzt werden können. Du kannst Deine Punkte nicht für Einkäufe während Werbeaktionen/Promotions eingelösen.

• 20 Euro Rabatt bei 400 Punkten, ab einem Einkaufswert von 40 Euro
• 40 Euro Rabatt bei 800 Punkten, ab einem Einkaufswert von 80 Euro
• 60 Euro Rabatt bei 1200 Punkten, ab einem Einkaufswert von 120 Euro
• 80 Euro Rabatt bei 1600 Punkten, ab einem Einkaufswert von 160 Euro
• 100 Euro Rabatt bei 2000 Punkten, ab einem Einkaufswert von 200 Euro

Es können pro Kauf maximal 100 Euro Rabatt durch die Explorer Rewards Punkte eingelöst werden.

Wie viele Punkte bekomme ich pro ausgegebenen Euro?

Bei dem Explorer Rewards Programm gibt es verschiedene Stufen, bei denen Du unterschiedlich viele Punkte sammeln kannst:

• Als Entdecker erhältst Du 1 Punkt für jeden ausgegebenen Euro (1 Euro = 1 Punkt).
• Als Pioneer sammelst Du 1,25-mal so viele Punkte pro Euro (1 Euro = 1,25 Punkte).
• Als Pfadfinder erhältst Du 1,5-mal so viele Punkte pro Euro (1 Euro = 1,5 Punkte).

Wie schnell kann ich Punkte sammeln?

Du erhältst bereits eine Prämie, wenn Du dem Explorer Rewards Programm beitrittst. Punkte kannst Du auch durch Einkäufe, an Deinem Geburtstag, durch das Hinterlassen einer Bewertung oder das Liken auf Instagram und vieles mehr sammeln. Auf der Seite der Explorer Rewards findest Du alle Möglichkeiten, um Punkte zu sammeln, in der Übersicht.

Was passiert mit meinen Punkten, wenn ich einen Teil meiner Bestellung zurücksende?

Wenn Du beispielsweise für 1.000 Euro einkaufst, aber Artikel im Wert von 900 Euro zurücksendest, erhältst Du nur Punkte für den verbleibenden Betrag (100 Euro). Beachte, dass das Rückgaberecht 14 Tage beträgt und Punkte erst nach Ablauf dieser Frist Deinem Kundenkonto gutgeschrieben werden.

Kann ich meine Bestellung zurücksenden, wenn ich für einen Rabatt meine Explorer Rewards-Punkte eingelöst habe?

Ja, das ist möglich. Bei einer vollständigen Rücksendung erhältst Du den Betrag, den Du nach Abzug des Rabattes gezahlt hast, erstattet und die eingelösten Punkte werden Deinem Explorer Rewards Punktestand wieder gutgeschrieben.

Können gesammelte Punkte verfallen?

Ja, Punkte und VIP-Stufen verfallen, wenn Du innerhalb von 12 Monaten keinen Kauf tätigst. Außerdem verfallen alle Punkte, wenn Du Deine Mitgliedschaft beendest. Punkte sind bis zum Ende des Kalenderjahres, in dem Du sie verdient hast, und für das gesamte folgende Jahr gültig. Beispiel: Punkte, die Du 2024 gesammelt hast, sind bis Ende 2025 gültig. Solltest Du 12 Monate lang inaktiv sein, verfallen alle nicht genutzten Punkte.

Warum habe ich keine Punkte für meinen Einkauf erhalten?

Stelle sicher, dass Du bei Deinem Einkauf in Dein Kundenkonto eingeloggt warst und nicht versehentlich als Gast eine Bestellung aufgegeben hast. Um Punkte sammeln zu können, musst Du beim Kauf mit Deinem Kundenkonto angemeldet sein. Falls Du diesen Schritt versehentlich übersprungen hast, kontaktiere uns unter [email protected], damit wir die Punkte nachträglich Deinem Konto gutschreiben können.

Bitte beachte, dass Du für Dein Benutzerkonto im Treueprogramm keine zusätzlichen/neuen Punkte erhältst, wenn Du Deine Bestellung aus irgendeinem Grund zurückgibst oder stornierst. Neue Treuepunkte werden nur für vollständig abgeschlossene Bestellungen vergeben. Bei einer Rückgabe werden Dir die bereits vergebenen Punkte der zurückgegebenen Bestellung selbstverständlich wieder auf Deinem Benutzerkonto gutgeschrieben.

Ich sollte Punkte für einen Einkauf erhalten haben, aber mein Guthaben hat sich nicht geändert. Wurden mir die Punkte gutgeschrieben?

Ja! Du hast hart für Deine Punkte gearbeitet und wir möchten, dass Du sicher sein kannst, dass sie korrekt in Deinem Konto verbucht werden. Beachte bitte, dass es bis zu 30 Tage dauern kann, bis die Punkte für einen Einkauf Deinem Konto gutgeschrieben werden und danach einige Stunden dauern kann, bis Du sie als Rabatt einlösen kannst. Wenn Du das Gefühl hast, dass Dir trotzdem Punkte fehlen, versuche Folgendes:

1. Aktualisiere Deinen Browser.
2. Melde Dich aus Deinem Konto ab und wieder an.
3. Überprüfe den Abschnitt „Belohnungshistorie“ in Deinem Konto. Dort siehst Du, wie viele Punkte Du erhalten hast, wann und wofür sie gutgeschrieben wurden sowie alle Einlösungen Deiner Punkte.

Solltest Du weiterhin das Gefühl haben, dass Dein Punktestand nicht korrekt ist, kannst Du unser Team unter [email protected] kontaktieren. Wir werden das Problem gerne für Dich prüfen.

Wie erhalte ich meine Geburtstagspunkte?

Trage Dein Geburtsdatum in Deinem Kundenkonto ein. An Deinem Geburtstag werden Dir automatisch die Treuepunkte gutgeschrieben.

Ich habe mich für die Geburtstagspunkte angemeldet, habe sie jedoch nicht erhalten.

Herzlichen Glückwunsch zum Geburtstag! Wir freuen uns, dass Du Dich entschieden hast, mit uns über unser Treueprogramm zu feiern. Damit Du Deine Geburtstagspunkte erhältst, musst Du Dein Geburtsdatum mindestens 30 Tage vor Deinem Geburtstag in Deinem Konto hinterlegt haben.

Fällt Dein Geburtstag in den Zeitraum zwischen Deiner Anmeldung und den 30 Tagen danach, erhältst Du Deine Geburtstagsboni 30 Tage nach Deiner Anmeldung. Diese Verzögerung gilt nur für das erste Jahr Deiner Anmeldung.

In allen folgenden Jahren erhältst Du Deine Geburtstagspunkte pünktlich an Deinem Geburtstag per E-Mail. Wenn Du Dein Geburtsdatum einträgst, nachdem Dein Geburtstag im laufenden Jahr bereits war, erhältst Du die Treuepunkte erst ab dem darauffolgenden Jahr.

Bitte beachte: Die Höhe der Geburtstagspunkte richtet sich nach der Stufe, in der Du Dich an Deinem Geburtstag befindest. In der Entdecker-Stufe erhältst Du 250 Punkte. In der Pioneer-Stufe gibt es 1,25-mal und in der Pfadfinder-Stufe 1,5-mal so viele Punkte.

Solltest Du 30 Tage nach Deiner Anmeldung keine Punkte erhalten haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice [email protected] und wir helfen Dir gerne weiter.

Wie wird meine VIP-Stufe bestimmt?

Deine VIP-Stufe hängt davon ab, wieviel Du innerhalb eines Kalenderjahres an Umsatz erzielt hast und ausgibst. Die Stufen erreichst Du wie folgt:

• Entdecker: Kein Mindestumsatz
• Pioneer: €1.500+ / £ 1.500+ Umsatz (ab 1500 Punkte)
• Pfadfinder: €3.000+ / £ 3.000+ Umsatz (ab 3000 Punkte)

Sobald Du die entsprechende Punktezahl erreichst, wirst Du automatisch hochgestuft in die neue VIP-Stufe. Die bisher angesammelten Punkte kannst Du bis zum Ende des aktuellen und des folgenden Kalenderjahres nutzen. Wenn Du in eine höhere VIP-Stufe aufsteigst, behältst Du alle Punkte Deiner vorherigen Stufe.

Wie verdiene ich Punkte für das Liken auf Social Media?

Um Punkte für das Liken auf Facebook oder anderen Social Media-Kanälen zu verdienen, musst Du über unsere Landing Page die Aktion ausführen. Wir tracken diese Aktivität über unsere Seite, um sicherzustellen, dass Dir die Punkte korrekt gutgeschrieben werden.

Nach Deiner Anmeldung für das Explorer Rewards Programm, welche E-Mails werde ich erhalten?

Nach Deiner Anmeldung für das Explorer Rewards Programm erhältst Du automatisch personalisierte E-Mails, die speziell auf Dein Kaufverhalten und Deinen Status im Rewards-Programm abgestimmt sind. Diese E-Mails beinhalten personalisierte Informationen, Aktionen und Angebote. Zusätzlich kannst Du den Front Runner Newsletter, der weitere Informationen und Angebote enthält, ganz einfach über unsere Website abonnieren.

Welche Daten werden von mir innerhalb des Programms gesammelt (DSGVO)?

Alle genauen Informationen zu den Datenschutzbestimmungen findest du hier: Datenschutzbestimmungen.